【出 处】： 网络社交电子商务 移动商务 网络消费行为 社交媒体营销

【作 者】： 戴国良

【摘 要】网络社交网购用户主要是年轻人,有较高的社交网购风险认知和风险承受能力,网购决策具有个人主义、不确定性规避程度较低等特征。对网络社交网购用户而言,网购是工具、手段,社交是目的,网络社交网购的优势在于能增加用户的社会性价值和情感性价值。文章指出,开展基于熟人的网络社交关系营销有助于降低网络社交网购风险认知、取得用户信任和增加顾客价值与顾客忠诚度。