【出 处】： 创新管理 服务管理 服务创新 理论前沿

【作 者】： 白世贞 ; 尹越 ; 吴绒

【摘 要】本文从狭义和广义视角界定服务创新管理内涵及其研究体系,以社会科学引文索引（SSCI）为依据,提炼服务创新管理模式、服务开发创新、服务创新系统、服务质量与服务价值、服务创新绩效、服务创新战略六个重要研究主题,选取代表性文献进行述评,并在此基础上分析了其未来研究方向,以期为今后我国服务创新管理研究提供理论依据和启示。