【出 处】： 多渠道消费者行为 跨渠道搭便车 影响因素

【作 者】： 史海英 [1,2]

【摘 要】在当前多渠道环境下,消费者线上搭线下渠道便车的行为会侵蚀线下渠道零售商的利益甚至危及其生存。本文通过实证调查的方法,研究了消费者线上搭线下渠道便车行为的影响因素。研究结果表明：消费者的多渠道的自我效能感、成功经验、网店的引力对这种跨渠道搭便车行为有显著的正向作用。在消费者的购物动机中比价动机最为显著,即价格越敏感的消费者,越有可能从事这种行为。多样性动机负向影响这种线上搭线下消费者的行为。产品种类对消费者的这一行为影响也比较显著。在人口统计学特征中,收入要素比较显著,其他诸如年龄、性别、居住地、职业对这种行为的影响并不显著。