【出 处】： 关系质量 物流服务质量B2B

【作 者】： 刘美璐 ; 李晓萍

【摘 要】企业间合作关系可带来降低成本、提高效率等多项好处，因此企业间关系质量研究越来越被重视，而承担纽带作用的物流服务质量直接影响企业间关系质量。在相关研究基础上，以大型零售商场供应商为研究对象，构建了物流服务质量与关系质量影响模型并进行了实证研究。结果显示，在B2B环境下，物流服务质量对关系质量有着不可低估的重要影响，良好的物流服务质量可以显著改善企业间关系质量。