【出 处】： 六西格玛 传统零售业 顾客满意 过程控制

【作 者】： 吴哲

【摘 要】在互联网、电子商务、移动支付等快速发展的今天，传统零售业受到了前所未有的挑战。但是，与网络购物相比，传统零售业仍然保持着自身优势。本文在六西格玛管理视角下，以顾客需求贯穿始终，从传统零售业的机遇出发，探索传统零售业的发展战略。